岗位职责：1、根据客服中心各项指标的要求，办理呼入呼出业务，包括客户咨询、询问、问题、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。2、在线操作客户的业务应用，包括：查询还款计划和账户余额等业务。3、对无法处理的客户需求，向业务部门下达工单，跟进并响应客户。4、学习业务知识，要求业务部门定期更新问答，参加银行组织的相关培训。5、根据业务部门的要求，负责与客户确认可疑交易。6、通过短信提醒客户还款。7、检查录音文件。8、编制客户服务统计分析报告。9、管理客服邮箱。10、完成领导交办的其他工作。岗位要求：1.学历：大专及以上学历，本科优先2.工作经验：具有金融类客服1年及以上工作经验3.语言要求：中文，普通话标准4.其他能力：具有良好的中文沟通能力，抗压能力，良好的服务意识，耐心，熟练掌握ofice，打字要快 职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员