岗位职责：1.熟悉操作天猫/抖音/淘宝/京东客服相关后台及软件；2.管理客服日常工作与培训，有效安排客服的工作班次，客服例会；3.检查各客服在线咨询，在线销售等环节出现的各种问题；辅导售后客服工作，对客服工作当中存在的问题及时指导，培训；4.绩效考核体系及团队激励优化，提升团队效率，客服服务规范，流程和制度的优化，提升服务质量；5.快速并有效处理投诉事件；6.配合店铺活动，做针对性的客服辅助计划，完成店铺日常运营相关工作等。岗位要求：1.大专及以上学历，两年淘宝客服经验，有带过团队；2.有较强的协调能力，人际交往能力，表达能力，能独立处理紧急问题；3.普通话标准，性格开朗，外向，亲和力强；4.有较好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。