工作内容：1、通过主动外呼联系客户跟进由内部网点上报的异常件问题处理；2、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类；3、负责收集反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷；职位要求：1、大专学历及以上，能够承受一定的工作压力；2、掌握基本的电话沟通礼仪和技巧，具备良好的客户服务意识，沟通表达能力；3、熟悉OFFICE办公软件，具备良好的抗压能力及学习能力。3、具备较好的沟通能力，责任心强、服务意识强；4、具备较好的逻辑思维能力、问题提炼总结能力；5、倒班制，可接受晚班（13：00-22：00），6个晚班/月；工作时间：1、培训期：带薪培训，接受顺丰客服业务专业培训；2、排班制：早班8:00-17:00，中班10:30-19:30，晚班13:30-22:00(每月6个晚班）3、每月休息8天，实行轮休。四、薪酬福利：1、平均薪资：5000-8000元/月；2、入职满一个月报销入职报到交通费用，报销上限200元；3、入职满三个月报销入职体检费用，报销上限70元；4、免费提供员工宿舍，内含基础设施（热水器、空调、免费WiFi、独立卫生间等）；5、提供餐补，12元/天，随工资一起发放；6、传统节假日礼包（端午节、中秋节、春节礼包）；7、下午茶、休闲室、部门团建活动等等福利多样且丰厚。 职能类别：客服专员/助理 关键字：顺丰客服售后