岗位职责： 1.负责电商平台的用户接待，解答用户的订购咨询并促成成交； 2.配合店铺或平台的活动，主动给咨询用户推荐产品； 3.挖掘用户需求，深层次理解用户消费习惯及购买动机，确保品牌用户的忠诚度； 4.引导用户正确认知品牌及产品，树立良好的品牌形象； 5.不时地制造一些小惊喜来满足用户的喜悦； 6.处理解决客户购买后遇到的所有问题(订单、发货、配送、产品的质量、使用)； 7.处理客户的投诉； 8.定期的客户回访； 9.各个平台客户问题的回复； 10.其他上级交付的任务。 任职要求： 1.有优秀的服务意识和服务态度，友善亲和； 2.喜欢美妆、护肤或奢侈品产品，并经常与人分享，热爱客服岗位，喜欢热衷于与人交流； 3.有美妆、护肤、奢侈品销售经验者优先； 4.沟通表达能力优秀，积极上进，有很强的抗压能力； 5.有电商客服经验者优先。