岗位职责

1. 平台用户增长与维系：积极主动拓展平台用户群体，通过多渠道、多策略吸引新用户，同时维护老用户关系，提升用户活跃度和忠诚度。

2. 数据管理与内容更新：细致整理并分析平台数据，确保信息的准确性和时效性，为平台新版块的开发提供有力支持。

3. 区域协作与问题解决：与区域同事紧密配合，共同解决平台在区域市场中的疑难问题，积极参与区域市场推广活动，为平台拓展更多潜在用户。

4. 客户维护与粘性提升：持续关注并服务现有客户，通过定期回访、个性化关怀等方式增强用户与平台的粘性。

5. 需求挖掘与板块推广：主动挖掘潜在用户需求，为平台各类用户提供有针对性的服务板块。

6. 积极进行经验与案例分享， 主动参与制定和不断优化客服流程与标准，为提升整体客服水平贡献力量。

7. 客户成功与增值服务：提供专业咨询服务并协调各方资源，高质量各类复杂问题与投诉的处理工作，保证问题能及时且妥善地得到解决，最大程度减少对客户体验的影响。

岗位要求：

1. 拥有本科及以上学历，化工、语言类、市场营销、管理类相关专业者将优先考虑。

2. 具备丰富的平台客服工作经验，同时对化工行业知识有深入且广泛的了解。

3. 展现出卓越的沟通能力、强大的问题解决能力以及灵活的应变能力。

4. 拥有强烈的服务意识和足够的耐心，具备在压力环境下稳定工作的能力。

5. 具有较强的学习能力和高度的团队合作精神，能够快速适应和融入团队。

6. 熟练掌握使用办公软件和客服相关工具，以提高工作效率和质量。

7. 具备良好的英语读写能力，能够熟练处理英文客户咨询者将优先录用。

8. 对化工网络平台的业务模式和运营机制有深刻而全面的理解，能够准确把握工作重点。