职位描述
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岗位职责:
1、公司信息查看
2、整理客户信息;整理客户信息备存
3、对所有进店的客户记录登记在“客户信息卡”上,同时查阅此客户是否不间断在我店保养与维修,找出客户流失原因。
4、对离店的客户3日内工作回访,询问客户对接待、维修、配件及结算的评价。
5、提醒客户下一次保养项目及里程,询问客户所作项目满意度,理解客户提出的问题,查其原因并尽自己能力解决问题,并及时向上级领导汇报。站在公司的利益上使客户达到满意度。
6、对于客户投诉要在问题解决之后进行二次回访,力争客户满意。
7、汇报每天回访中有问题的客户,并对其进行部门分类。每月提交客户投诉问题数据分析,以便公司限期整改。
8、随时掌握公司信息,及时传递并做好存档及分类。
9、协助部门领导做好相关工作。
任职资格:
1、至少1年以上销售或客服工作经验;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
工作时间:
工作地点
地址:大连瓦房店市
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
大连振兴汽车销售有限公司
- 汽车·摩托车
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 大连瓦房店市岗店办事处太阳沟111号